Garanti Süresindeki Bissell Halı Yıkama Makinesinin Koltuk Aparatı Arızası Ve Çözüm Yetersizliği

İyi günler, ben Kiraz Karaat, Kayseri’de yaşıyorum. Yaklaşık 1 yıl önce, garantisi hâlâ devam eden kırmızı renkli, dikey Bissell halı yıkama makinesini Amazon üzerinden satın aldım. Ürünü özellikle hem koltuk hem halı yıkıyor diye tercih ettim. Makineyi sadece 1 kez kullandım ve koltuk aparatıyla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. İlk koltuğu yıkadıktan sonra ikinci koltuğa geçtiğimde koltuk aparatı su püskürtmeyi tamamen kesti, bu yüzden ürünü doğru düzgün kullanamadım.

Bu sorun üzerine firma ile iletişime geçtim. Servis süreçleri son derece yetersiz ve karışık. Bana sadece tek bir yere göndermem gerektiği söylendi ve ürünü İstanbul’a kargoladım. Göndermeden önce sorunu net göstermek için video çektim, onlara da ilettim. İlk başta “Evet, ürününüzde arıza gözüküyor, bize yollayın.” dediler. Şu anda ise WhatsApp üzerinden “Ürününüzde arıza yok, isterseniz koltuğa makineyi gönderin.” gibi çelişkili mesajlar yazıyorlar. Hem arızayı kabul ediyorlar hem de sonra yokmuş gibi davranıyorlar.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsız. Karşıma sürekli aynı kişi çıkıyor ve “Biz bir şey yapamayız, teknik ekip ilgilenir.” demekten başka bir şey söylemiyor. Ne arızam gideriliyor ne de ürünüm düzgün şekilde tarafıma geri gönderiliyor. Şu an ne makinem tamir edildi ne de sorunum çözüldü. Üstelik bana, sanki sorun yokmuş gibi, gerekirse tüm makineyi tekrar göndermemi söylüyorlar. Makinede genel bir arıza yok, sorun sadece koltuk aparatında ve koskoca makineyi tekrar kargolamam isteniyor.

Oysa sadece koltuk aparatının değiştirilmesiyle problemim çözülebilecek durumda. Garantisi bitmemiş bir ürün için en azından arızalı parçanın ücretsiz olarak gönderilmesini bekliyorum. Bu kadar reklamı yapılan bir markanın ne düzgün bir müşteri hizmeti var ne de ulaşılabilir bir yetkili servisi. Yaklaşık 2 haftadır bu ürünle uğraşıyorum, hem zamanım hem de verdiğim para boşa gidiyor, kendimi gerçekten mağdur hissediyorum.

Bissell’den ve bu süreçten çok şikâyetçiyim. Kayseri’de yetkili servisleri olmadığı için zaten zorlanıyorum, keşke farklı bir marka alsaydım diyorum. Garantisi devam eden ürünümdeki koltuk aparatı arızasının giderilmesini, gerekiyorsa yeni aparat gönderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.