Garanti Kapsamında Parça Gümrükte Kalıyor, 20 İş Günlük Süre Aşımı Ve Değişim Talebi

Bissell Spotclean Pet Pro Plus cihazımın hortumunun su sıkma pompası takma yerinden kırılması nedeniyle 30 Temmuz tarihinde yetkili servis ve firma ile iletişime geçtim. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için bu parçanın garanti dahilinde değiştirilmesini talep ettim.

Yetkili servis, parçanın gümrük sürecinde olduğunu ve bu nedenle temin edilemediğini söyleyerek yaklaşık iki aydır aynı açıklamayı tekrar ediyor. Bu süre boyunca ne parça temin edildi ne de kesin bir tarih verildi. Ürünü kullanamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım ve sadece “gümrük süreci” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, garanti kapsamındaki ürünlerde azami tamir ve parça tedarik süresinin 20 iş günü olduğunu, bu sürenin aşılması halinde satıcı ve ithalatçı firmanın müteselsilen sorumlu tutulduğunu biliyorum. Gümrük ve nakliye süreçlerindeki aksaklıkların tüketiciye sorumluluk yüklemeyeceğini ve yasal tamir süresini durdurmayacağını da özellikle belirtmek isterim.

Yasal 20 iş günlük azami tamir ve tedarik süresi fazlasıyla aşıldığından, yedek parça tedarik sürecini beklemeyi kabul etmediğimi bildiriyorum. Garanti Belgesi Yönetmeliği’nden doğan seçime hakkımı kullanarak, tarafıma ürünün sıfır, ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda ürünün fatura bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Bugünden itibaren 3 iş günü içinde süreçle ilgili somut bir çözüm sunulmaması halinde, fatura ve servis kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.