Garanti Dışı Motor Arızası İçin Ücret Talebine İtiraz

16 Nisan 2025 tarihinde satın aldığım Bissell 3641n Crosswave Hf3 Cordless Pro model dikey süpürgemi, fırçanın dönmemesi şikayetiyle 28.08.2026 tarihinde Kalt Elektronik servisine, m117453 numaralı kayıtla garanti kapsamında gönderdim. Servis, cihazın başlık rulo motorunun toz ve saç dolanmasından dolayı arızalandığını, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu belirterek benden 2.899 TL ücret talep etti. Bissell Türkiye ile yaptığım WhatsApp yazışmalarında da arızanın yine aynı gerekçeyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı, motor değişimi için 2.899 TL talep edildiği ve ödeme için IBAN bilgilerinin iletildiği tarafıma açıkça bildirildi.

Bu yaklaşımı ve yapılan açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Bissell crosswave, ev içerisindeki toz, kir, tüy ve saçları temizlemek, süpürmek ve silmek amacıyla tasarlanmış bir temizlik cihazıdır. Cihazın doğası gereği bu tür atıkların fırça çevresine temas etmesi ve zamanla birikmesi son derece olağan bir durumdur. Ürünün asıl kullanım amacından kaynaklanan bu durumun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilip garanti dışı bırakılması, tüketici açısından haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Cihaz temel işlevini yerine getirirken bu şekilde bir kalıntı nedeniyle motor arızası veriyorsa, ortada kullanıcı hatasından ziyade tasarım ya da kalite kaynaklı bir sorun olduğu açıktır ve bu da garanti kapsamına girmelidir. Ürünün yasal garanti süresi devam etmektedir ve buna rağmen benden onarım için ücret talep edilmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur.

Bu nedenle, cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarılarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.