Bissell Yedek Parça Ve Deterjan Stok Yok, Fiyatlar Aşırı Yüksek

Bissell omnifind ıslak‑kuru dikey süpürgeyi N11 üzerinden 9 Ağustos’ta satın aldım, şehir dışında olduğum için kargomu 12 Ağustos’ta teslim alabildim. Cihazı kullanmaya başladığım günden beri, yani 12 Ağustos’tan bu yana orijinal deterjan ve yedek rulo fırça bulamıyorum.

Satın alma sonrasında hem Bissell’in kendi internet sitesi üzerinden hem de farklı satış kanallarından yedek rulo fırça ve deterjan temin etmeye çalıştım. Rulo fırça başlığını yedek olarak almak istediğimde, ürünün stokta olmadığını gördüm. Filtre ile birlikte satılan bir set bulunuyor; ancak Bissell’in kendi sitesinde filtrenin fiyatı 449 TL iken, filtre + rulo fırça seti yaklaşık 2.000 TL gibi çok daha yüksek bir bedelle satılıyor. Benzer fırça ürünlerinin 400–700 TL bandında olduğu düşünülürse, bu fiyatlandırma tüketici açısından makul görünmemektedir.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede yalnızca rulo fırça için “outlet ürün” olduğu belirtilerek 1.699 TL fiyat verildi ve ödeme yöntemi olarak sadece havale seçeneği sunuldu. Diğer yedek başlıkların 499–799 TL bandında olduğu bir ortamda, tek bir rulo fırça için 1.699 TL talep edilmesini son derece yüksek, uygunsuz ve tüketici açısından kabul edilemez buluyorum.

Sorun sadece yedek rulo ile de sınırlı değil. Cihazla kullanılması gereken orijinal Bissell deterjanlarını farklı platformlarda aradığımda ürünlerin “tükendi” olarak göründüğünü, stok bulunmadığını görüyorum. Ürün bir ıslak‑kuru temizlik cihazı olduğuna göre, orijinal deterjan düzenli olarak temin edilemiyorsa tüketicinin bu cihazı uzun vadede nasıl ve hangi ürünle kullanacağı belirsiz kalmaktadır.

Yaklaşık 12 Ağustos’tan bu yana Bissell müşteri hizmetleriyle yazışıyor olmama rağmen, ne yedek rulo fırça için makul bir fiyatlandırma ne de deterjan temini konusunda tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Henüz ürünü alalı 20 gün civarı olmuşken, yedek parça ve sarf malzemelerine erişimde bu kadar sorun yaşamam, Bissell’in satış sonrası hizmetleri konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Beklentim, Bissell omnifind için rulo fırça ve orijinal deterjanın makul, piyasa koşullarıyla uyumlu ve diğer aksesuar fiyatlarıyla tutarlı bir şekilde satışa sunulması; ya da bu sağlanamıyorsa, ürün iadesi konusunda yardımcı olunarak ödediğim bedelin iade edilmesidir. Yedek parça ve sarf malzeme temini bu şekilde sorunlu olacaksa, farklı bir marka ürüne geçmek istediğimi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.