Kampanyalı Fiyatlı Ürünün Teslimatı Gecikti Ve Bilgi Çelişkili

25.07.2026 tarihinde Bissell Türkiye internet sitesi üzerinden Bissell crosswave omnifind Islak & Kuru Süpürme Silme Makinesi’ni kredi kartıyla 9.999 TL kampanyalı fiyattan satın aldım. Sipariş sırasında ürünün 1 ile 3 iş günü içinde kargolanacağı belirtildi.

Tedbir amaçlı olarak 4. Gün, yani 2 iş günü sonunda müşteri hizmetlerini arayıp kargo durumunu sordum. Bana ürünün hazır olduğu, kargolandığı/kargolanmak üzere olduğu söylendi. Ardından bugün, siparişimin üzerinden 6 gün geçmesine rağmen tekrar aradığımda bu kez ürünün ellerinde kalmadığını, yurt dışından geleceğini ve 1–2 hafta sürebileceğini ilettiler.

Ben ürünü özellikle bu süreler ve kampanyalı fiyat nedeniyle tercih ettim. Müşteri hizmetlerine yoğunluk gerekçesiyle sürekli ertelenmesini ve sonunda da ürün yok denmesini kabul etmediğimi, iade tekliflerini de bu nedenle istemediğimi açıkça belirttim. Görüşmede hatta “ürün var, şimdi depoyu arıyoruz, kargoyu hızlandıracağız” denmesine rağmen somut bir adım atılmadı.

Ürünün tarafıma başlangıçta taahhüt edilen süreye yakın, makul ve net bir tarih verilerek en kısa zamanda tedarik edilip gönderilmesini, süreç hakkında da çelişmeyen, açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.