Bissell Türkiye Garanti Kapsamındaki Sap Kırığı İçin Belgeli Servis Eksikliği Ve Ücret Talebi

Bissell Crosswave Cordless Max süpürgemi son günlerde su püskürtmediği için 24 Eylül’de Maltepe’de bulunan Kalt Elektronik Ticaret a. Ş. Yetkili servisine götürdüm. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen ne bir teslim tutanağı ne de servis formu verildi, herhangi bir belge imzalatılmadı; sadece “Sizi arayacağız” denilerek ürün alındı.

Daha sonra servise telefonla ulaşmak mümkün olmadığı için WhatsApp üzerinden yazmak zorunda kaldım. Yazdığımda bana cihazın sap kısmının kırık olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve bu nedenle garantiden çıkarıldığı, sapın değişimi için de 1.499 TL ödemem gerektiği söylendi. Oysa ürünü teslim ederken sap kesinlikle kırık değildi. Özellikle fotoğraf istedim ve gönderilen görselde sapın kenarından çatlayıp kırıldığı, bu kadar büyük bir kırığın benim ürünü teslim ederken görmezden gelmemin mümkün olmadığı açıkça belli.

Servis, ürünü benden bu şekilde teslim aldığını iddia ederken, teslim sırasında hiçbir tutanak tutulmaması ve belge verilmemesi nedeniyle kendimi tamamen korumasız bırakılmış hissediyorum. Kendi hatalarını kabul etmek yerine kusuru bana yüklemeye çalıştıklarını ve özellikle garantiden çıkarmak için bu yolu seçtiklerini düşünüyorum. Üstelik ürün hâlâ garanti kapsamındayken benden bu kadar yüksek bir sap ücreti talep edilmesi de kabul edilebilir değil.

Ben, garanti kapsamındaki cihazımın sapının, servis kaynaklı bu kırık nedeniyle tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Kendi kırdıkları sapı benden 1.499 TL talep ederek değiştirmek yerine, ürünü teslim aldıkları sağlam hale ücretsiz olarak getirmelerini ve bu süreçte yaşanan ihmalkâr yaklaşım için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.