Bissell Spotclean Pro Bağlantı Parçası Kırıldı, 121 Gün Çözüm Bekliyor

25.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10.499 TL ödeyerek Bissell spotclean Pro halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Makinemin hortum ile temizleme başlığını birleştiren bağlantı parçası kırıldığı için cihazı verimli şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu sorun üzerine 11.07.2026 tarihinde Bissell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri talebimi yetkili servise ilettiklerini, yedek parçanın temin edilmesi için beklemem gerektiğini söyledi. Ancak aradan yaklaşık 4 ay (121 gün) geçmesine rağmen ne yedek parça tarafıma ulaştırıldı ne de sorunumla ilgili somut bir çözüm sunuldu.

Ürünüm hâlâ garanti süresi içerisindedir ve şu ana kadar benden herhangi bir ücret talep edilmemesine rağmen kırılan parça konusunda hiçbir ilerleme kaydedilmemiştir. Bissell gibi bilinen bir markanın satış sonrası hizmetlerinde müşterisini bu kadar uzun süre bekletmesi kabul edilebilir değildir; basit bir bağlantı parçası yüzünden aldığım üründen faydalanamıyorum.

Talebim açık ve nettir. Kırılan bağlantı parçasının ücretsiz olarak, en kısa sürede tarafıma temin edilmesini istiyorum. Parça temin edilemiyorsa veya sorun çözülemiyorsa makinemin aynı model, sıfır ve ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.