Bissell Spot Clean Pro’da Kırılan Bağlantı Borusu Ve Müşteri Desteği İle İlgili Hayal Kırıklığı

Bissell Spot Clean Pro halı yıkama makinesini Trendyol üzerinden aldım ve ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, yaklaşık iki hafta önce normal temizlik yaparken bağlantı borusunun ucu kırıldı. Ürünü amacı dışında veya zorlayarak kullanmadım, tamamen rutin temizlik sırasında bu parçanın kırılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine Bissell Türkiye müşteri desteğine WhatsApp hattı üzerinden ulaştım. Ellerinde bu parçanın hazırda olmadığını, gelirse ücretli olarak gönderebileceklerini söylediler ve görüşme sırasında doğrudan söylemeseler de sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını ima ettiler. Ürünü normal kullanımda kullandığımı belirtmeme rağmen bu yaklaşım beni ayrıca üzdü.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde hasar görmesini ve sonrasında destek hattından aldığım bu tutumu kabul edilebilir bulmuyorum. Kırılan bağlantı borusu ucunun ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da en azından yedek parçanın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, hem ürün kaynaklı mağduriyetimin hem de satış sonrası destek sürecinde yaşadığım hayal kırıklığının en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.