Yeni Alınan Halı Yıkama Makinesi Sorunlu Çıktı, Değişim Talebim Karşılanmıyor

Bissell Revolution Hydrosteam Buharlı Halı-Koltuk Yıkama ve Leke Çıkarma Makinesi’ni Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü tatile gittiğim için hemen kullanamadım, yaklaşık bir ay sonra ilk kez kullandığımda birçok sorunla karşılaştım. Makine su çekmiyor, leke çıkarmıyor, hatta halıyı daha da kirletiyor. Ayrıca ekrandaki lambalarda çatlaklar vardı.

Sorunları yaşar yaşamaz satıcı ile iletişime geçtim ancak 15 günü geçtiği için ürünü servise yönlendirdiler. Servis ise “muhatabınız biz değiliz” diyerek ürünü geri gönderdi. Sonrasında Bissel Türkiye ile iletişime geçtim, ürünü onlara gönderdim. Ancak bana sadece hazneyi doğru oturtmadığım için su çekmediğini, ürün kaynaklı bir sıkıntı olmadığını ve tamir teklifinde bulunabileceklerini söylediler. Ben ise ürünü ilk kullanımda bu kadar fazla sorun yaşadığım için tamir değil, değişim istiyorum. Satıcı servis raporu istiyor, servis ise ürün kaynaklı hata yok diyor ve iki taraf da çözüm üretmiyor.

Ürünü Antalya Gazipaşa’da kullanıyorum ve aldığım günden beri bu sorunlar devam ediyor. Sipariş/fatura numaramı da ilettim. Tüm bu süreçte ne satıcıdan ne de Bissel Türkiye’den mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Yeni aldığım ve neredeyse hiç kullanamadığım bu ürünün değişimini talep ediyorum.