Bissell Parça Teslimindeki 66 Günlük Gecikme Ve Çözüm Talebi

Bissell marka Spot Clean halı yıkama makinemde meydana gelen arıza sonrası gerekli parçanın değişimi için 16 Temmuz 2026 tarihinde Bissell Türkiye ile iletişime geçtim. Ancak bugün, 21 Eylül 2026 itibarıyla, aradan 66 gün geçmesine rağmen parça hâlâ temin edilmedi ve makinem tamamen kullanılamaz durumda.

Süreç boyunca bana önce parçanın stokta olmadığı ve en kısa sürede gönderileceği söylendi. Daha sonra gümrükte gecikme yaşandığı, yine çok kısa süre içinde gönderileceği ifade edildi. Her defasında “en kısa sürede” denmesine rağmen, bu sözler somut bir sonuca dönüşmedi ve hiçbir net tarih verilmedi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde işlemin ücretsiz olarak yapılacağı, parçanın stoklara gelir gelmez gönderileceği ve durumun acil olarak ilgili birimlere iletildiği belirtildi. Buna rağmen 66 gündür ne net bir bilgilendirme aldım ne de ürünüm için çözüm sunuldu. Makinem hâlâ atıl durumda olduğu için hem ürünü kullanamamaktan kaynaklı maddi kayıp yaşıyorum hem de ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım.

Başka yerlerden bu parçayı temin etme imkanım da bulunmadığından, tamamen Bissell Türkiye’nin parça tedarik sürecine bağlı kalmış durumdayım. Elimde faturam, kırılan parçalara ait fotoğraflar, WhatsApp yazışmalarım ve Bissell tarafından parça siparişinin onaylandığını gösteren kayıtlar mevcuttur.

Bissell Türkiye’den artık belirsiz “en kısa sürede” ifadeleri yerine, parçanın temini ve onarımın tamamlanması için net bir tarih ve somut bir çözüm talep ediyorum. 66 gündür bekleyen bir müşteri olarak mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını, parçamın ivedilikle temin edilerek makinemin tekrar çalışır hâle getirilmesini istiyorum.