Bissell Crosswave Su Sızıntısı Ve Teknik Servis İletişimsizliği

3 Ağustos’ta Media Markt’tan Bissell crosswave Omniforce Edge model süpürgeyi satın aldım, ürün 5 Ağustos’ta elime ulaştı. Kurulumunu yönergelere uygun şekilde yaptım ve ilk kullanımımı gerçekleştirdim. Süpürgeyi istasyonuna bırakıp bir gün şarjda beklettikten sonra, temiz su haznesindeki suyun giderek azaldığını fark ettim. Suyu kendim boşaltmadığım halde haznedeki tüm suyun istasyona aktığını, su tamamen bitince kesin olarak gördüm.

Ayrıca, kendi temizleme sistemini çalıştırmama rağmen silmek için kullanılan silindiri istasyondan aldığımda aşırı ıslak, yer yer akan ve etrafa damlayan suyla birlikte kullanılamaz bir haldeydi. Bu durumu bir gün daha deneyerek tekrar kontrol ettiğimde sonuç aynı oldu. Sürekli suda bekleyen bu silindirin zamanla bakteri üretip kokacağı, küflenip zarar göreceği açıkken, evi temizlemek için aldığım bir makinenin kendini bu şekilde temiz tutamaması kabul edilemez bir durumdur. Üretim hatası ya da contayla ilgili bir sorun olabileceğini düşünerek yine de anlayışla yaklaştım.

Bu nedenle Bissell Türkiye müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Tarafıma ürünü kendilerine kargolarsam sürecin daha hızlı ilerleyeceği söylendi ve ürünü kargo ile gönderdim. Ben daha “acaba ürün kendilerine ulaştı mı” diye düşünürken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürün tekrar kargoyla kapıma bırakıldı. Ne incelemenin başladığına, ne de bittiğine dair bana tek bir dönüş yapılmadı, teknik servis tarafından ürünle ilgili ne tespit yapıldığı bile tarafıma açıklanmadı. Ürünün neden bu şekilde geri gönderildiğini anlamadan, adeta hiçbir şey olmamış gibi sürecin kapatılmasını Bissell Türkiye teknik servis yaklaşımı açısından son derece yetersiz buluyorum.

Bu aşamada yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda A*** Hanım ile görüştüm ancak kendisi maalesef yardımcı olmadı. Daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, önceki kayıtların ekranlarında göründüğünü söylemişken, A*** Hanım böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyleyerek önceki arkadaşını adeta yalanladı. Tavrını ve yaklaşımını isteksiz, süreci çözme odaklı olmaktan uzak ve müşteri ilişkileri açısından oldukça zayıf bulduğumu belirtmek isterim. Üstelik Bissell’in müşteri hizmetlerinin 24 saat hizmet verdiğini, akşam 21.30’da bile modeller hakkında bilgi verebildiğini söylerlerken, ben aldığım modelin “normal çalışma şekli nasıldır” diye sorduğumda kendi sattıkları ürünün özelliklerini benim kadar dahi bilmedikleri ortaya çıktı ve yine net bir cevap alamadım. Bu deneyim, Bissell Türkiye müşteri hizmetleri ve teknik servis yapısına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, teknik sorun yaşayan ürünümle ilgili ne doğru dürüst bir inceleme sonucu, ne de şeffaf bir bilgilendirme alabildim. Ben, Bissell’in bu ürünü için Media Markt üzerinden iade sürecini başlatmak istiyorum. Bunun için Bissell tarafından, üründe yaşanan sorun nedeniyle iade onayı verildiğini gösteren resmi bir belge veya yazılı bir rapor talep ediyorum. Bu belgenin tarafıma iletilmesini, Media Markt’a sunarak iade işlemlerimi sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için gerekli desteğin gecikmeksizin sağlanmasını ve aksi durumda yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımın da dikkate alınmasını rica ediyorum.