Bissell Crosswave Cordless Max Cihazında Sürekli Arızalar Ve Sipariş Kayıt Sorunu

14.01.2025 tarihinde Bissell Türkiye’nin kendi internet sitesinden Crosswave Cordless Max ıslak kuru kablosuz süpürme ve silme makinesi satın aldım. Sipariş numaram XXXXX’tir. Ürünü aldıktan yaklaşık 7 ay sonra cihaz ıslak süpürme işlevini tam olarak yapmamaya başladı. İletişime geçtiğimde, sadece 7 aylık olan makinenin filtresini benim değiştirmemi istediler, ayrıca şarj istasyonuna pis su aktığı için servise göndermemi, bunun karşılığında da filtre ve benzeri parçalar için ücret çıkarılacağını belirttiler. Bu nedenle servise göndermedim ve cihazı sadece kuru süpürme modunda kullanmaya devam ettim, ıslak kullanım yapmadım.

Daha sonra cihazın tutma yeri kırıldı, en son da ön plastik haznesi kırıldı. Bunun üzerine WhatsApp hattından tekrar iletişime geçtim, benden sipariş numarası istediler. Firma sitesine girdiğimde siparişimin görünmediğini fark ettim. Telefonla aradığımda da kendi sitelerinden aldığım bu siparişi bir türlü bulamadılar. Kendi kayıtlarımı tarayıp sipariş bilgilerimi bularak tekrar aradığımda dahi sistemlerinde görünmediğini söylediler.

Bir buçuk yıl içinde süpürgenin neredeyse her parçasının dağılması, 7 ay gibi kısa bir sürede filtre değişimi ve servis için ücret talep edilmesi ve şimdi de siparişimin sistemlerinde yokmuş gibi davranılmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünün arızalarının garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli parça değişimlerinin ücretsiz yapılmasını veya ürünün ayıplı sayılarak çözüm üretilmesini ve sipariş kaydımın sistemlerinde düzgün şekilde işlenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.