Mağaza Müdürünün Olumsuz Tutumu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Yaşanan Mağduriyet

Mağaza müdürü F**** hanım beğendiğim ürünün bedeninin ellerinde olmadığını 18.00 e kadar ödeme yaparsam depodan getirebileceklerini söyledi. 17.35 gibi ürünü almak üzere ödeme yaptım. Sonrasında mağaza müdürü F**** hanım sert ve çirkin bir üslupla bugün depodan gelemez 20dk da nasıl gelsin gibi üstten üstten konuştu. Bana en geç 17.30 gibi gelirseniz getiririm gibi bir şey söylenmediğini de belirtmek isterim. Bunun üzerine ama siz öyle söylemediniz biz mağdur olduk. Gibi söylemlerimize karşılık geri vereyim paranızı tamam geri verelim paralarını şeklinde çıkıştı. Halbuki kendi mağaza politikaları iade ve değişim yoktur. Şeklindeymiş bunu ertesi gün kusurlu ürünü bana vermeye çalıştıklarında öğrendim. Allah'tan mağaza müdürü haricindeki çalışanlar yapıcı ve müşteri memnuniyetini önemsiyorlardı ve sorunumu çözmek için ellerinden geleni yaptılar. Karşılığında para vererek ürün almaya çalıştığımız bir mağazanın müdürünün daha kalifiye ve müşteri ilişkilerinde iyi olmasını beklerdim. Küçümseyici hareketlerinin mağazanın güvenirliğini olumsuz yönde etkilediğini belirtmek isterim.