Sipariş İptali Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Birissine adlı firmadan web sitesi üzerinden pazar günü toplam 1.230 TL tutarında pantolon ve kazak siparişi verdim. Web arayüzü son derece yavaş ve kullanımı zor olduğu için aynı ürünü yanlışlıkla iki kez sepetime ekledim. Aynı ürünün farklı rengini almak istediğimde de WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim ancak temsilcinin üslubu son derece kaba ve saygısızdı, adeta mahalle ağzıyla konuşuyordu.

Yaşadığım bu kötü iletişim sebebiyle siparişi tamamen iptal etmek istediğimi belirttim. Ben ne zaman iptal edileceğini sorduğumda, ürünler kargoya verildiğinde içinde iptal olacağını söyleyerek saçma ve güven vermeyen cevaplar verdi. Kendi siparişini bile sistem üzerinden iptal edemeyen bir firma izlenimi oluştu ve bu nedenle firmayı kimseye tavsiye etmeyeceğimi açıkça belirtmek isterim.

Ertesi gün telefonla arayarak tekrar iletişime geçtim. Görüştüğüm kişi iptal talebimi ilettiğini söyledi, ancak ürün henüz hazırlanma aşamasındayken ve kargoya dahi verilmemişken iptal etmek istememe rağmen, siparişin kargoya verildiğini belirttiler. Ürünü teslim almazsam geri döneceğini, bu durumda kargo ücretinin bana yansıtılacağını söylediler. Daha sonra da “ben ayarlarım, ücreti yansıtmayacağız” gibi güven vermeyen, netlikten uzak bir açıklama yapıldı.

Şu an web sitesinde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen ne net bir iptal bilgisi verildi ne de kargo süreciyle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı, bu durum beni mağdur etti. Sipariş numaram 10040518’dir. Siparişimin hızlı ve net bir şekilde iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir kargo ücreti yansıtılmamasını ve yaşanan kaba üslup ile sorunlu müşteri hizmetleri yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.