İade Talebinde Çelişkili Bilgi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Instagram üzerinden Birissine isimli giyim ve ayakkabı sitesinden 15.08.2026 tarihinde toplam 1.679,96 TL tutarında, kredi kartı ile kadın babet, sandalet ve kıyafet alışverişi yaptım. Aldığım ürünlerden bir çift ayakkabının numarası ayağıma büyük geldiği için iade etmek istedim.

İade süreci için siteyle iletişime geçmekte zaten çok zorlandım. Çağrı merkezine güçlükle ulaştığımda bana bir iade kodu verildi ve sadece Sürat Kargo şubesi üzerinden iade yapabileceğim söylendi. Ancak Sürat Kargo şubesine gittiğimde, bu siteyle herhangi bir anlaşmalarının olmadığını belirttiler. Daha sonra sitenin kendi sayfasında uzun uğraşlar sonucu PTT ile iade yapılabileceğinin yazdığını gördüm. İlk mağduriyetim, iade sürecine dair çelişkili ve yanlış bilgilendirilmemdir.

Sonrasında verilen PTT iade kodu ile ürünü 28.08.2026 tarihinde PTT şubesine teslim ettim, görevli ürünün PTT tarafından alınıp gönderileceğini söyledi. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne PTT’den ne de siteden herhangi bir bilgilendirme veya geri ödeme yapılmadı. Şu anda hem ürünümden hem de ödediğim paradan olmuş durumdayım.

Birissine’nin çağrı merkezi numarası 0850 532 50 90 ve WhatsApp hattı 0552********54 üzerinden defalarca arama yapmama rağmen telefonlar çalıyor ama hiçbir şekilde açılmıyor. Aynı numaralara mesaj atıyorum, geri dönüş yapılmıyor. Birissine’nin Instagram sayfası üzerinden de mesaj gönderdim, oradan da cevap alamadım. Hem PTT’nin bu süreçteki ilgisizliğinden hem de özellikle Birissine sitesinin sorumsuz tutumundan şikayetçiyim.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, gönderdiğim ürünün akıbeti hakkında net bilgi verilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu site hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tüketiciyi mağdur eden bu tutumları nedeniyle ilgili kurumlar tarafından gerekirse idari yaptırım ve cezai işlemler uygulanmasını istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı ve durumu ilgili mercilere taşıyarak başka insanların da benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamasını sağlamayı düşünüyorum.