İade Talebim Yanıt Almıyor Ve Sipariş Durumu Yanlış Gösteriliyor

Birisine.com adlı Instagram hesabı ve web sitesi üzerinden 13 Ağustos tarihinde elbise, ayakkabı, pantolon ve omuz çantası dahil olmak üzere birden fazla ürün siparişi verdim. Siparişlerime ait 10169949 ve 10169832 numaralı kayıtlarım bulunuyor. Biri 864,95 TL, diğeri 500 TL olmak üzere toplam 2 sipariş için ödeme yaptım. Ürünler 17 Ağustos tarihinde tarafıma teslim edildi.

Teslimat sonrasında ayakkabının ayağıma uygun olmaması ve elbiselerin bedenimin uymaması nedeniyle ürünleri iade etmek istedim. İade talebimi iletmek için Instagram üzerinden defalarca mesaj attım, WhatsApp hattından yazdım ve 0 (850) 532 50 90 numaralı telefonu birçok kez aradım, ancak hiçbir iletişim kanalı üzerinden tarafıma geri dönüş yapılmadı. Telefon numarasını aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanacağım söylenmesine rağmen görüşme bağlanmadan sistem tarafından sonlandırılıyor.

Ayrıca web sitelerinde siparişlerim hâlâ “kargoya verildi” şeklinde görünüyor, oysa ürünler tarafıma teslim edilmiş durumda. Bu nedenle sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum ve bana herhangi bir iade kodu da verilmiyor. Ürünleri iade etmeye hazır olmama rağmen, firma tarafından yönlendirme yapılmadığı için iade sürecini başlatamıyorum.

Tüketici olarak iade/değişim talebimi iletmek ve bunun için gerekli sürecin sağlanmasını istemem en doğal hakkımdır. Satıcıya ulaşamamak, mesajlara cevap verilmemesi ve sipariş bilgilerinin sistemde güncellenmemesi nedeniyle iade hakkımın fiilen engellenmesini kabul etmiyorum.

Ürünleri tarafınıza göndermeye hazırım. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek iade sürecinin başlatılmasını ve gerekli iade kodunun tarafıma iletilmesini, ardından da toplam ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm iletişim girişimlerimi ve yaşadığım mağduriyeti belgeleyerek ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.