İade Sürecinde Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Geri Ödeme Sorunu

22 Mayıs tarihinde Birissine.com internet sitesi üzerinden bej rengi Loafer ayakkabı siparişi verdim. Daha sonra siparişi iptal etmek istedim ancak hesabım sayfasından iptal işlemini yapamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm bayan siparişi iptal ettiğini söyledi. Buna rağmen ertesi gün “siparişiniz kargoya verildi” şeklinde mesaj geldi. Artık uğraşmamak için ürünü teslim almayı kabul ettim.

Ayakkabı elime ulaştığında denediğimde, özellikle uç kısmının ayağımı ciddi şekilde sıktığını fark ettim ve bu nedenle iade etmek istedim. Site üzerinden iade oluşturmak için tekrar giriş yaptım fakat yine sistem üzerinden iade oluşturamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm bayan ismimi bile sormadan bana bir iade kodu verdi, ne IBAN ne de başka bir ödeme bilgisi talep etmedi. Bu iade koduyla ürünü 3 Haziran’da Sürat Kargo ile geri gönderdim.

Kargodaki görevli, IBAN bilgisinin kargo firmasıyla ilgisi olmadığını, bu bilgiyi siteye vermem gerektiğini söyledi. Ben de iade kargo etiketinin fotoğrafını çekip WhatsApp üzerinden gönderdim ve “IBAN bilgim sizde yok, size IBAN’ı nasıl iletebilirim, süreç nasıl işleyecek” diye belirttim. Ancak mesajlarım hiç görülmedi, ayrıca iki gündür üst üste aramama rağmen telefona da kesinlikle bakmıyorlar. Müşteri hizmetlerindeki çalışanlar oradan maaş almalarına rağmen neden telefona bakmadıkları ve neden bu kadar ilgisiz davrandıkları konusunda gerçekten mağduriyet yaşıyorum.

Şu anda ürün kargoya iade edildi, para ise ortada yok; ne benim IBAN bilgim alındı ne de para iadesi sürecimle ilgili tek bir bilgilendirme yapıldı. Firmanın bu ilgisiz yaklaşımı nedeniyle para iadesi yapılacağından bile emin olamıyorum. Birissine.com’un iade sürecimi acilen inceleyip, benimle iletişime geçerek IBAN bilgilerimi almasını ve iademi en kısa sürede hesabıma yatırmasını talep ediyorum.