Eksik Ve Hasarlı Ürünler, Geciken İade İşlemi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Birisine adlı site üzerinden kapıda ödemeli olarak ayakkabı ve mutfak gereçleri siparişi verdim. Ürünler 17 Aralık’ta elime ulaştı ancak mutfak gereçleri eksik ve özensiz geldi. İki parça altılı kaşık ve çatal seti paketin içinden çıkmadı, gelen kolinin durumu da yırtık pırtıktı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, iade kodu verildi ve IBAN numaramı yazıp gönderdim. Yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen param hesabıma yatırılmadı. Beş gün önce tekrar aradığımda iade kargosunun bugün açılacağı ve aynı gün içinde ücretin hesabıma geçeceği söylendi ancak buna rağmen hala herhangi bir ödeme yapılmadı.

Telefonla aradığımda artık telefonları açmıyorlar, mesajlarıma da hiçbir şekilde geri dönüş sağlamıyorlar. Elimde iade sürecine dair bilgiler ve belgeler mevcut olmasına rağmen bu kadar oyalama ve ilgisizlikle karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de çok huzursuz etti.

Hem eksik ve sorunlu ürün gönderilmesi hem de taahhüt edilen sürede ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın gecikmeksizin IBAN numarama iade edilmesini ve iletişim konusunda gösterilen ilgisizliğin açıklanmasını talep ediyorum.