Birevimtekstil Kişiye Özel Koltuk Örtüsü Hatalı ve Eksik Gönderildi

Birevimtekstil Instagram sayfası üzerinden geçen hafta koltuk örtüsü siparişi verdim. Bu firmada kişiye özel sipariş olduğu, renkleri ve püskül detaylarını benim seçtiğim söyleniyor ancak bana gönderilen ürün, tamamen ellerinde kalan ürünlerden, benim isteğim dışında oluşturulmuş bir şekilde ve üstelik bir adet örtü eksik olarak gönderildi.

Ben ürünü bu şekilde istemediğimi, siparişimin kendi tercihlerime göre yapılmadığını, elde kalanlarla kafalarına göre ürün hazırladıklarını belirttiğim halde iade hakkım olmadığı, özel sipariş olduğu için iade alamayacaklarını söylediler. Ben de bunun hukuka aykırı olduğunu, yasal haklarımı bildiğimi söyleyince zorla da olsa iademi kabul etmek zorunda kaldılar. Bu süreçte “sizi aradık ulaşamadık, stokta ürün yoktu, söyleyecektik” gibi bahaneler ürettiler, arama kayıtlarını göstermelerini istediğimde de herhangi bir arama yapmadıkları için bunu kanıtlayamadılar.

Kargo cumartesi günü elime ulaştı, ben de pazartesi günü hemen iade için ürünü geri gönderdim. Bugün perşembe ve iademin durumunu sorduğumda ürünün ellerine henüz ulaşmadığını söylediler. Bunun üzerine kargo firmasıyla görüştüm ve ürünün aslında benim gönderdiğim günü takip eden gün ellerine teslim edildiğini öğrendim. Yani bu konuda da bana gerçeğe aykırı bilgi vermişler. Ürün çoktan ellerine ulaşmış olmasına rağmen “bekleyeceksiniz, 15 gün sonra” şeklinde emir verir bir üslupla ses kaydı gönderip para iademi sürekli oyalıyorlar.

Tutar olarak 2.570 TL ödedim ve bunu kapıda nakit ödeme ile gerçekleştirdim. Yaşadığım sorun boyunca iletişim tarzları son derece kaba ve emredici oldu. Sorun yaşadığımı açık açık yazmama rağmen uzun süre cevap vermediler, peşine düştüğümde ise “her yerden yazmayın, sırayla dönüş yapıyoruz” şeklinde azarlar bir dil kullandılar. Madem mesajlarımı görüyorlar, neden zamanında dönüş yapmadıklarını sorduğumda da tatmin edici bir açıklama yapmadılar.

İlk olarak sorun yaşayan müşterinin probleminin çözülmesi gerekirken, açıkça hatalı ve eksik ürün gönderdiklerini kabul etmelerine rağmen ilgilenmek için benim ısrarla yazmam gerekti. Sürekli çelişkili ve yanıltıcı beyanlarda bulunuyorlar, kaba ve saygısız bir üslupla konuşuyorlar ve “gidin istediğiniz yere şikayet edin” diyerek hukuktan çekinmediklerini, müşteriyi ciddiye almadıklarını gösteriyorlar. Ödediğim 2.570 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür yalan beyanlar ile kaba üslup konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.