Instagram üzerinden Aden Home koltuk örtüsü isimli firmanın s*** m*** adlı kişiden berjerlerim için bej rengi, dört püsküllü koltuk örtüsü siparişi verdim. Perşembe günü ürün elime ulaştığında, siparişimden farklı olarak füme renk ve üç püsküllü örtü gönderdiklerini gördüm. Firma ile görüştüğümde yanlış gönderim olduğunu kabul edip ürünü iade için geri göndermemi söylediler, ben de ertesi gün, cuma günü ürünü iade olarak gönderdim.
Pazartesi günü ürün ellerine ulaştıktan sonra herhangi bir dönüş yapmadıkları için ben tekrar yazmak zorunda kaldım. Mesajda iademi “olduğu gibi” yapacaklarını belirttiler. Daha sonra tekrar yazdığımda ise, “ürün ne zaman açılırsa o zaman iade yaparız, 15 gün hakkımız var, istersem son gün gönderirim” şeklinde cevap verdiler. Ben de ürünü açıp kontrol etmelerini, ortada bir sorun varsa mesuliyet kabul etmeyeceğimi özellikle belirttim. Bunun üzerine ertesi gün iade yapıldı ancak bu kez de tutar eksik yatırıldı.
Koltuk örtüsü için toplam 2.150 TL ödeme yaptım, kargonun da ücretsiz olduğunu söylemişlerdi. Buna rağmen hesabıma sadece 1.750 TL iade edildi ve 400 TL’yi “kargo ücreti kestik” diyerek göndermediler. Yanlış ve hatalı ürünü gönderen firma olmasına rağmen, hatanın bedelini bana ödetmeye çalışmaları hem haksız hem de mağduriyetimi artıran bir durumdur. Ücretimin doğru şekilde iade edilmesini talep edip peşlerine düşünce, üst üste yazmamın ardından resmi hesapları üzerinden beni engellemeleri de son derece saygısız ve tüketiciyi mağdur eden bir davranıştır.
Hiçbir şekilde benden kaynaklanmayan bu hata nedeniyle eksik yatırılan 400 TL tutarın da derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücretsiz kargo olarak belirtilen bir siparişte, üstelik yanlış ürün gönderilmişken benden kargo ücreti kesilmesini ve üstüne bir de engellenmeyi kabul etmiyorum, helal etmiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar