Hatalı Ve Defolu Ürün, Yanıtsız Müşteri Hizmeti Ve Fahiş Kargo Kesintisi

Instagram’daki mutlu__evler__ isimli hesaptan 18 Haziran’da 3+2+1+1 koltuk örtüsü siparişi verdim, kargom 22 Haziran Pazartesi günü elime ulaştı. Kargoyu açıp ürüne baktığımızda hem ölçülerin yanlış ve küçük gönderildiğini, hem de örtülerin bir kısmında sökükler olduğunu gördük.

Çarşamba günü Instagram sayfasına DM üzerinden durumu yazarak ulaşmaya çalıştım, ilk mesajıma hiç cevap vermediler. Üst üste birkaç kez yazmak zorunda kaldım, kendi hesabımdan yazdığımda uzun süre dönüş yapmazlarken, başka hesaptan yazdığımızda hemen cevap verdiler. Perşembe günü nihayet geri dönüş yaptılar, ben de hatalı ve defolu ürün gönderildiği için iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen iade sürenizin geçtiğini söylediler. Oysa ürün elime geçeli sadece 4 gün olmuştu ve bir gün zaten kendileri mesajlarıma yanıt vermeyerek süreci uzatmışlardı.

Ayrıca 2.550 TL’ye aldığım ürünün iadesinde 600 TL kargo ücreti keseceklerini, ancak bu şekilde iade alabileceklerini söylediler. Hem hatalı, küçük ölçülü ve sökük ürün gönderip hem de 600 TL gibi fahiş bir kargo kesintisi talep etmeleri bana göre tamamen haksızlık ve insanları kargo bahanesiyle mağdur etmeye yönelik bir tutumdur. “Biz kargo ücretini kendimiz ödeyip sadece ürün bedelini eksiksiz iade edin” dememize rağmen bunu da kesinlikle kabul etmediler.

Hatalı ve defolu ürün göndermelerine, mesajlara geç ve seçerek cevap vermelerine, üslup ve yaklaşımlarına ek olarak bu kadar yüksek kargo kesintisi şartı koşmalarını doğru bulmuyorum ve asla tavsiye etmiyorum. Hatalı gönderilen ürünler için hiçbir kesinti olmadan, ödediğim 2.550 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, kargo bedelinin ise müşteriye yüklenmemesini talep ediyorum.