Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Ara Ödeme Ve Kısaltılmış Finansman Planı Şikayeti

Birevim Osmaniye Şubesi’nde yaşadığım finansman sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 2025 yılı Ağustos ayında bu şubeden 1 milyon tl tutarında araç finansmanına yazıldım. 2026 yılı Mart ayında ise evim olmaması nedeniyle Haziran ayındaki araç teslimat hakkımdan vazgeçerek 3 milyon tl’lik ev finansmanına dönüştürdüm. 6879590-4 numaralı finansman dosyam için aylık 60 bin tl ödemeli, toplam 45 ay vadeli ve teslimatı 2027 Eylül olan bir ödeme planı oluşturuldu. Düzenli ödeme yapmama rağmen bir ay taksiti aksattığım için teslimat tarihim 2027 Ekim ayına ertelendi.

7 Kasım 2026 tarihinde şubeye giderek sözleşmeden doğan hakkımı kullanıp, teslimat ve ödeme planımın revize edilmesini talep ettim. Talebim, ödemenin revize talebinden en geç 5 ay sonra, yani 2027 Nisan ayında teslimat olacak şekilde düzenlenmesiydi. Şubede bana, sistemin BDDK kuralları gereği en erken 6 ay sonrasına ve yüzde 45 oranında ödeme istediği söylendi. Ancak eski sözleşme hükümlerine göre yüzde 40 oranlı ödeme ve Nisan ayı baz alınarak 25 ay vadeli yeni bir ödeme planı üzerinde mutabık kaldık. Bu plana göre genel müdürlükten onay alınacağı, bunun için de benden 350 bin tl ara ödeme yapmam gerektiği ifade edildi.

9–10 Kasım tarihlerinde müşteri temsilcimle görüşmelerim sonucunda bu bilgilendirmeye güvenerek 330 bin tl erken ödeme yaptım. Ancak daha sonra bana yapılan dönüşte, toplam ödeme süresinin 25 aya değil, 19 aya sıkıştırıldığı ve sistemin buna izin verdiği söylendi. Eşimin çalışmadığını, tek maaşla bu tutarları karşılayamayacağımı defalarca belirtmeme rağmen, 25 ay vadeli olarak revize edileceği açıkça ifade edilerek ikna edildim ve bu şekilde yönlendirildim. Bu nedenle 330 bin tl ara ödemeyi, bana anlatılan ödeme planına güvenerek yaptım ve kendimi aldatılmış hissediyorum.

Bugün gelinen noktada, başlangıçta açıkça konuşulup üzerinde anlaştığımız 25 ay vadeli plan yerine, çok daha kısa vadeli bir ödeme planı ile karşı karşıya bırakıldım. Bu durumun, hem sözlü beyanlara hem de tüketicinin doğru bilgilendirilmesi ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum. Temsilcime durumu aktardığımda “Neden ödeme yaptınız, yaptıysanız finansman tutarınıza yaptınız” gibi sorumluluktan kaçan ifadeler kullandı, şube müdürleri ise defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapmadı.

Tüm bu süreçte yanıltıldığımı, ödeme planı konusunda eksik ve hatalı bilgilendirme yapıldığını ve bu nedenle haksız yere 330 bin tl ara ödeme yapmak zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bana söz verilen şekilde 25 ay vadeli ödeme planının uygulanmasını veya yaptığım 330 bin tl’lik ödemenin iadesini talep ediyorum. Şirketin bu tutumunu ve tüketiciyi yanıltan uygulamalarını kabul etmiyor, gerekirse yasal ve idari tüm merciler nezdinde hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.