Ümraniye Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Artan Ara Ödeme Şartları Nedeniyle Müşteri Zararı

Birevim Ümraniye Şubesi’ne Mart 2026 tarihinde 4.000.000 TL finansman ile ev sahibi olma amacıyla başvurdum. Tarafıma kredi sistem önerildi ve bu kapsamda 170.000 TL peşin, kalan 170.000 TL ise 4 taksit halinde 42.500 TL ödemek suretiyle toplam 340.000 TL dosya/organizasyon bedeli ödedim. Bu süreçte tarafıma daha avantajlı bir alternatif sunulmadı.

Daha sonra çevremden, aynı dönemde sisteme giren bazı kişilere 280.000 TL peşin ödeme ile 1.600.000 TL ara ödeme yapılarak daha erken teslimat imkanı tanındığını öğrendim. Bu seçeneğin bana hiçbir şekilde anlatılmamış olması, şubedeki bilgilendirme sürecinin eksik ve yanıltıcı olduğunu göstermektedir.

4.000.000 TL tutarındaki finansmanın %40’ına karşılık gelen 1.600.000 TL ara ödemeyi yapmak üzere hazırlık yaparken, 1 Temmuz 2026 itibarıyla oran değişikliği nedeniyle bu tutarın %45’e, yani 1.800.000 TL’ye çıkarıldığı bilgisi tarafıma iletildi. 2 Temmuz’da BDDK ile görüşerek bu değişikliğin doğruluğunu teyit ettim.

Aynı gün Ümraniye Şube Müdürü N***** Ö**** ile görüştüm. Kendisi, tarafımda ses kaydı bulunan görüşmemizde, eski müşterilerin bu değişiklikten etkilenmeyeceğini, 1.600.000 TL ara ödemenin yeterli olacağını ve mevcut 44.444 TL’lik aylık taksitimin geçerli kalacağını açıkça ifade etti. Bu beyana güvenerek 10.07.2026 tarihinde altın ve gümüşlerimi bozdurarak gerekli nakdi hazırladım.

Buna rağmen daha sonra tarafıma 1.800.000 TL ödeme yapılması gerektiği ve teslimat süremizin yaklaşık 38 aya kadar uzayacağı bildirildi. Böylece, şube müdürünün açık beyanına güvenerek yaptığım işlemler sonucunda, 25.08.2026 itibarıyla yaklaşık 165.000 TL altın ve 50.000 TL gümüş olmak üzere toplam 215.000 TL tutarında zarara uğradım. Ayrıca başvuru tarihinden bu yana yaklaşık bir buçuk aylık süreçte, tarafıma zamanında ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu nedenle, BDDK düzenlemesinden bağımsız olarak, özellikle Ümraniye Şube Müdürü N***** Ö**** tarafından tarafıma verilen yanlış bilginin ve bu bilgiye güvenerek gerçekleştirdiğim işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Müşteri/sözleşme numaram 7077244-1’dir.

Taleplerim; ilgili şube müdürü N***** Ö**** hakkında gerekli incelemenin yapılması, ses kaydımın ve kurum kayıtlarındaki tüm görüşme ve kayıtların incelenmesi, başvuru esnasında tarafıma sunulan eski ödeme ve teslimat şartlarının korunarak mağduriyetimin giderilmesi, şubemin değiştirilmesi ve uğradığım maddi zararın değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak cevap verilmesidir.

Aksi halde, haklarımı korumak amacıyla tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.