Kargo Gecikmesi Ve Haksız İade Süreci İle İlgili Şikayet

14.05.2026 tarihinde eşim B***** Ç** Butik’ten etek ve bluz alışverişini 2.039 TL havale ile ödedi. Bize ürünlerin kargonun bugün yarın çıkacağı ve bayrama yetişeceği söylendi. Ancak kargo takip kodu ancak 23.05.2026 tarihinde iletildi ve bu da “sözde” kargo çıkışı olarak paylaşıldı.

Gönderi hareketlerine baktığımızda ürünün bir gün içinde “iade – göndericiye geri gönderiliyor” durumuna düştüğünü gördük. 25.05.2026 tarihinde firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümüzde, ürünün parçalandığı için iade döndüğü ve artık stokta kalmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine ücret iadesi talep ettiğimizde ise sadece “ücret iadeniz yapılacak, yasal olarak 14 gün süremiz var” cevabı aldık.

Müşteriyi bu şekilde oyalayan ve mağdur eden bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürün hem geç kargoya veriliyor, hem teslim edilmeden iade durumuna düşüyor, ardından da “14 gün yasal süre” arkasına saklanılıyor. Mağdur olan müşteri iken bu şekilde bekletilmek istemiyorum.

Ödemenin yapıldığı 2.039 TL’nin en geç bugün mesai bitimine kadar eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal süreci başlatacağımı ve hakkımı resmi yollarla arayacağımı bildiriyorum. İnsanlar bu şekilde mağdur edilmemeli.