İade Hakkı Reddedildi, Ücretli Değişim Zorlandı

B***** Ç** Tekstil Pazarlama San. Ve Tic. Ltd. Şti.’ye ait Bircançil Butik üzerinden toplam 5 parça ürün satın aldım. Ürünlerden birini fazla iç göstermesi nedeniyle kullanamayacağım için iade etmek istedim. Bu, mesafeli satışlarda kanunen tanınan cayma hakkım kapsamında son derece doğal bir talep olmasına rağmen, firma iade talebimi kabul etmedi.

WhatsApp hattı üzerinden görüştüğüm firma yetkilileri, “İademiz yoktur, sadece değişim mevcuttur” diyerek, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile tanınan 14 gün içindeki koşulsuz iade hakkımı yok saymıştır. İade hakkım olduğunu ve iade kargo ücretinin de firmaya ait olması gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen, bu kez de hem iade yapmayacaklarını hem de kargo ücretinin bana ait olacağını söyleyerek kendi kurallarını kanunların önüne koymuşlardır.

İade kargom firmaya ulaştığında bu kez WhatsApp üzerinden “Kargonuzu teslim aldık, yarın 16.00’ya kadar değişim için ürün seçmeniz gerekmektedir, değişimler 1 defaya mahsustur” şeklinde mesaj gönderdiler. İade hakkımı kullanmam engellendiği için, bu baskı altında değişim yoluna gitmek zorunda kaldım ve 2 parça ürün seçtim. Seçtiğim ürünler firmanın ücretsiz kargo kotasını geçtiği halde, benden yine kargo ücreti alacaklarını söyleyip IBAN üzerinden ödeme talep ettiler. Neden kargo ücreti ödediğimi sorduğumda ise “değişimler ücretli” diyerek hem kendi kampanya koşullarıyla hem de tüketici odaklı bir yaklaşım ile çelişen bir tutum sergilediler.

Tüm bu süreçte firma, yasal yükümlülüklerini yerine getirmek yerine “İademiz yoktur, hukuki olarak devam edelim” şeklinde uzlaşmadan uzak bir tavır sergilemiş, hiçbir çözüm sunmamıştır. Bu hukuka aykırı “iade yok” dayatması ve tüketici haklarını hiçe sayan yaklaşım nedeniyle, elimdeki tüm WhatsApp yazışmaları ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvurumu yaptım.

Fazla iç gösterdiği için iade etmek istediğim ürün için ödediğim 655,34 TL tutarının tamamının, herhangi bir kesinti ve masraf yansıtılmadan tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına süreci tüm yasal ve dijital mecralarda takip edeceğimi bildiririm.