Ayıplı Etek İçin İade Reddi Ve Çözüm Talebi

03.07.2020 tarihinde 534TQ3517M sipariş numarası ile Bircancil adlı online butikten bir ikili takım içinde yer alan eteği satın aldım ve ürün 08.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra etiketini çıkarıp yıkadım, sonrasında ütüleme aşamasında eteğin arka kısmında, ilk bakışta fark edilmesi mümkün olmayan bir baskı/desen hatası olduğunu gördüm. Kusur, ürünün arka tarafında yer aldığı için deneme sırasında fark etmem mümkün değildi.

Durumu fotoğrafları ve ekran görüntüleriyle birlikte firmaya ilettim. Ancak bana yalnızca “Etiketsiz ve yıkanmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir.” denilerek, ürünün açıkça kusurlu olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Firma, üretim kaynaklı bu hatayı ayıplı ürün kapsamında değerlendirmeyi reddetti.

Görüşme sırasında firma yetkilisinin “Bu durum fark edilmeyecek gibi değil efendim.” şeklindeki cevabı ise ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Eğer kusur bu kadar belirginse, ürün müşteriye gönderilmeden önceki kalite kontrol aşamasında nasıl tespit edilmemiştir sorusuna herhangi bir yanıt alamadım. Benim ilk denemede dahi fark edemediğim bu kusurun firma tarafından da fark edilmeden gönderilmiş olması kabul edilebilir değildir.

İyi niyetli bir tüketici olarak, üretim hatasını fark ettiğim anda firmayla iletişime geçtim ve çözüm beklediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen talebim reddedildi ve ayıplı ürün kapsamında işlem yapılmadı. Amacım kesinlikle haksız kazanç sağlamak değil, kusurlu gönderilen bu ürün için yasalar çerçevesinde hakkım olan iade veya değişimin sağlanmasıdır.

Bircancil firmasından, ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yaparak eteğin iadesinin alınmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.