1300 TL'lik Pantolon Hızla Yıprandı, Firma Yardım Etmedi

Instagram üzerinden B***** Ç** adlı butikten koyu renk bir pantolon satın aldım. Pantolonu yalnızca iki kez giyebildim ve ilk yıkamanın ardından hem lekeler oluştu hem de iç bacak kısmında sökülme ve yırtılma meydana geldi. Ürünü alalı 1–2 hafta kadar olmuştu ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesi konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Yaşadığım bu sorun üzerine firma ile iletişime geçip en azından bir çözüm üretilmesini bekledim. Ancak firma hiçbir şekilde yardımcı olmadı, faturayı bana keserek durumu tamamen “kullanıcı hatası” olarak nitelendirdi ve konuyu kapattı. Ürünü satın alırken ödediğim kargo ücreti dışında ekstra bir talepte bulunmadılar ama asıl sorun, ürün daha ikinci giyişimde kullanılmayacak hale gelmişken sorumluluk almamaları oldu.

Ben alışverişte asıl önemli olanın, müşterinin sadece satın alma anında değil sonrasında da memnun edilmesi gerektiğini düşünüyorum. 1300 TL ödeyerek aldığım pantolonun bu kadar kısa sürede yıpranması ve butiğin hiçbir çözüm sunmaması kabul edilebilir değil. Bu butikten alışveriş yapmayı düşünenlerin, bu durumu göz önünde bulundurarak karar vermesini isterim. Ben tekrar bu butikten alışveriş yapmayacağım ve başkalarının da benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için yaşadığım tecrübeyi paylaşma gereği duydum.

Şikayetimin ardından firmadan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim, iade ya da en azından mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunmalarını bekliyorum.