Hasarlı Pantolon Ücretsiz Değişim İstiyorum

Instagram üzerinden B***** Ç** Butik’in profilindeki siteden 8 Ağustos’ta iki adet ürün satın aldım, ürünler 12 Ağustos’ta elime ulaştı. Ürünlerden biri pantolondu ve paketi açtığımda pantolonun üzerinde yırtıklar ve delikler olduğunu fark ettim.

Durumu hemen kendilerine ilettiğimde, yalnızca iade oluşturabileceklerini, değişim yapamayacaklarını ve tekrar sipariş vermem gerektiğini söylediler. Yani hem yeniden ürün almak hem de tekrar kargo ücreti ödemek zorunda olduğumu, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Üründeki hasar tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen ürünlerinin arkasında durmayıp, kendi dikkatsizliklerinin faturasını bana kesmiş oluyorlar.

Ben hasarlı gelen pantolon için ücret iadesi değil, aynı ürünün sorunsuz bir şekilde ücretsiz değişimini ve bu süreçte benden ek kargo ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.