to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmem Sistemde Yok, Teslimat Gecikti Ve Ödeme Sorunları Yaşıyorum
Birevim’de tasarruf planı kapsamında açtırdığım 1158193-5 numaralı sözleşmem, üzerinden 2 ay geçmesine rağmen hâlâ sistemde görünmüyor. Yaklaşık 1 aydır bu durumu fark etmiş durumdayım ve sözleşmem sisteme işlenmediği için teslimat sürecim ve planıma erişimimle ilgili belirsizlik yaşıyorum.
Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini arayarak durumu genel merkeze bildirdim hem de şubeye giderek yazılı dilekçe ile resmi başvurumu yaptım. Buna rağmen sadece “gerekli girişimlere başladık” şeklinde sözlü bilgi verildi, ancak somut bir çözüm üretilmedi ve sözleşmem hâlâ sisteme tanımlanmadı.
Sözleşmem sistemde görünmediği için Temmuz ayında ödemem gereken taksiti de ödeyemedim. Bu durumu da hem şube hem genel merkez tarafına ilettiğimde, sözleşme olmadığı için yapacak bir şey olmadığını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.
Şubede, projemi açan personel ve şube müdürü ile yüz yüze yaptığımız görüşmelerde de konuyu detaylıca anlattım. Şube çalışanı, hatanın kendilerinden kaynaklandığını açıkça kabul etmesine rağmen “yapacak bir şey yok” şeklinde bir yaklaşım sergiledi ve mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atılmadı.
Son olarak bana, sözleşmem sisteme geç işlendiği için yeni bir teslimat tarihi belirleneceği, bu nedenle teslimatımın gecikeceği söylendi. Oysa normal şartlarda teslimat tarihimin 2026 Kasım ayı olması gerekirken, şubedeki çalışanların yaptığı hatalar nedeniyle teslimat tarihimde mağduriyet yaşayacağım ifade edildi.
Sözleşmemin acilen sisteme işlenmesini, Temmuz ayı taksidimle ilgili oluşan aksamanın benim aleyhime hiçbir şekilde kullanılmamasını, teslimat ve ödeme sürecimin ilk planlandığı şekilde (2026 Kasım teslimat tarihi korunarak) netleştirilmesini ve şube çalışanlarının hatasından kaynaklanan bu gecikmenin tarafıma yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mayıs 2026'da Birevim Van şubesine giderek 600.000 TL peşinatlı, toplam bir buçuk milyon tl tutarında araç finansmanı projesi açtırdım ve 10.000 TL başlangıç ücreti ödedim. Çalışma bedelini ve peşinatı ödemem için 15 Haziran 2026'ya kadar süre tanındı. Peşinatı ödeyemeyince bu proje kapatılarak, peşinatsız olarak 2026 Kasım ayında teslimat yapılmak üzere 1 milyon 100 bin tl tutarında yeni bir proje açıldı. Haziran ayında bu yeni proje için ilk taksiti ve çalışma bedelini ödedim.
Daha sonra diğer projeye ödenen hizmet bedelinin yeni açılan projeye şube çalışanı i… a… tarafından takibi yapılıp aktarılmaması nedeniyle sistemde projede “geçici ayrılma” göründüğünü öğrendim. Temmuz ayı içinde projemin sistemde görünmediğini fark ettim ve bundan dolayı da ödeme yapamadım. Bunun üzerine Temmuz ayında Birevim Van şubesine giderek şube müdürü ve ilgili çalışanla görüştüm, yaşadığım durumu anlatarak dilekçe verdim.
Şubede gerekli incelemelerin başlatıldığını, problemin projeyi açan şube çalışanından kaynaklandığını ve sorunun çözüleceğini söylediler. Ayrıca müşteri hizmetlerini de birçok kez arayarak kayıt oluşturmama rağmen bugüne kadar hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve sorunun çözümü ile ilgili net bir bilgi alamadım. Şu anda Birevim mobil uygulamasında aktif bir tasarruf planım görünmemesine rağmen, yaptığım ödemelere dair hareketlerim listeleniyor.
Benim beklentim, tüm bu sürecin kendi hatalarından kaynaklandığının da kabul edilmiş olması nedeniyle, aracım için açılan 1 milyon 100 bin tl tutarındaki projemin hiçbir hak kaybı olmadan yeniden aktif edilmesi ve planlandığı gibi 2026 Kasım ayında teslimatımın gerçekleştirilmesidir.
