Sözleşme Numarası Tutarsızlığı Ve Sürekli Personel Değişikliği

Mart ayında Birevim Fatih şubesinde Araç Planı’na katıldım ve ilk taksitlerimi düzenli şekilde ödedim. Ancak kısa süre sonra dosyamla ilgilenen personel değişti, bana farklı bir sözleşme numarası iletildi ve her ay personel değişikliği yaşanması sebebiyle şirkete olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Numara farklılığı ve muhatap bulamama nedeniyle ödemelerimi durdurmak zorunda kaldım.

Bu süreçte durumu netleştirmek ve hangi sözleşme numarasının gerçekten aktif olduğunu öğrenmek için defalarca yetkili aramaya çalıştım, şube ve genel merkezle telefon ve mesaj yoluyla iletişim kurmaya uğraştım ancak net ve güven verici bir geri dönüş alamadım. Sürekli personel değişmesi ve bilgi kirliliği sebebiyle mağdur oldum.

Ben planı iptal etmek istemiyorum; tam tersine, bana söz verilen teslim tarihine ve plana sadık kalınmasını talep ediyorum. Şu anda aktif olan doğru sözleşme numarası hangi dosyamda ise, o sözleşme üzerinden üç ay boyunca ödemediğim tüm taksitleri tek seferde ve eksiksiz ödemeye hazırım. Şirket kaynaklı bu karışıklık ve güven kaybının tarafıma yüklenmemesini, mağduriyetimin giderilerek planın söz verildiği şekilde sürdürülmesini istiyorum.