Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Danışman Nedeniyle Ödeme Planı Hatası

Birevim’in peşinatsız araç planına 11/2025 tarihinde başvurdum. Başvuru sırasında bana katılım ücretim olan 127.000 TL’nin 6 taksite bölüneceği sözlü olarak beyan edildi. Ancak son iki taksitim kalmışken, ödemelerimi kontrol ettiğimde sistemde 5 taksit olarak düzenleme yapıldığını fark ettim. Ödemeleri öyle bir planlamışlar ki, ilk 4 taksit 21.000 TL, son taksit ise 42.000 TL olacak şekilde ayarlanmış, bu yüzden başlangıçta durumu fark edemedim.

Sözleşmede 5 taksit görünmesine rağmen bana açıkça 6 taksit denilerek yanlış yönlendirildim. Yaklaşık 2 aydır defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde “yapacağımız bir şey yok” denilerek oyalanıyorum, hiçbir çözüme yönelik adım atılmıyor. Bu süreçte, beni yanıltan danışman hanımefendinin değiştirilmesini defalarca talep ettim, ancak bu konuda da iki aydır sadece oyalandım.

Daha da üzücü olan, danışmanım bu durumu fark edip kendisine sormamdan beri bana ters ve saygısız bir üslupla, hakarete varan ifadelerle konuşuyor. Hem yanlış bilgilendirilip mağdur ediliyorum, hem de üzerine bu şekilde bir iletişimle karşı karşıya kalıyorum. Katılım ücretimi de tarafıma iade etmedikleri için, 127.000 TL’yi onlara bırakıp sistemden çıkamıyorum ve kendimi tamamen güvensiz hissediyorum.

Müşteri numaram 6956633’tür. Benden sözlü olarak verilen taahhüde uygun şekilde katılım ücretimin 6 taksite bölünmesini, ödeme planımın buna göre düzeltilmesini ve süreç boyunca beni yanıltan, sonrasında da saygısız bir üslupla konuşan danışmanımın acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma güven verici, net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.