Birevim Ankara Sıhhiye Şubesinde Araç Tesliminde İletişimsizlik Ve Beklenmeyen Rehin Ücreti

Birevim Ankara Sıhhiye şubesindeki aracılık sistemi üzerinden yaklaşık 1.500.000 TL tutarında araç teslimatı sürecimizde ciddi memnuniyetsizlik yaşadık. Emlak Katılım'a geçiş süreci gerekçe gösterilerek teslimatımızın 1 ay ertelenmesi bir yana, bu süreç boyunca teslimat biriminin yeterli bilgilendirme yapmaması ve iletişimden kaçınması kabul edilemezdi.

Teslimat sürecinde tarafımıza aranacağımız söylendiği halde aranmadık ve dün teslimatı gerçekleştirene kadar en temel konuları bile sürekli biz arayıp sormak zorunda kaldık. Araç bilgilerimizi ne zaman iletmemiz gerektiği, hangi işlemleri yapmamız gerektiği gibi konularda net bilgi alamadık. Çoğu zaman “Toplantıdayım, dönüş yapacağım” şeklinde yanıtlar aldık ya da hiç ulaşamadık. Süreç boyunca M***** Hanım dışında muhatap bulmakta zorlandık; kendisi olmasa iletişim kurabileceğimiz kimse kalmayacaktı.

Araç teslimini gerçekleştirdiğimiz gün ise sözleşme bedelimizden 1.000 TL rehin ücreti kesileceği bilgisi verildi. Oysa daha önce bu ücretin firma tarafından karşılanacağı tarafımıza açıkça belirtilmişti. Sürecin son aşamasında verilen bilginin değiştirilmesi, hem güven kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oldu.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen ev için aynı kurumla yeniden kayıt yaptırmayı düşünüyorduk; ancak teslimata kadar yaşadığımız iletişimsizlik, hep bizim peşimizden koşmak zorunda kalmamız ve sonunda önceden söylenmeyen bir ücretle karşılaşmamız nedeniyle ciddi anlamda soğuduk. Genel merkezin bu şikayeti yalnızca bir geri bildirim olarak değil, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından ciddi bir sorun olarak ele almasını istiyoruz.

Rehin ücretiyle ilgili verilen önceki bilginin neden değiştiğine dair somut bir açıklama yapılmasını ve bu ücret konusunda hakkaniyetli, çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını bekliyoruz. Yaşadığımız bu deneyim, yeniden müşteri olma düşüncemizi olumsuz etkiledi ve bu durumun düzeltilmesini talep ediyoruz.