Zara'dan Ödenen Ertesi Gün Teslimat Ücreti İadesi Ve Kargonun Gerçek Teslimatı Talebi

Zara’dan verdiğim sipariş için “ertesi gün teslimat” seçeneğini tercih ederek 149 TL ek ücret ödedim. Buna rağmen kargom üçüncü gün olmasına rağmen hala elime ulaşmadı. Birgündekargo takip ekranında ve gelen mesajlarda gönderimin teslim edildiği yazıyor fakat kesinlikle herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslim adresim İstanbul Beykent bölgesi ve kargodan sorumlu görünen birim şube Esenyurt olarak görünüyor. Esenyurt şubesini defalarca aramama rağmen telefonları kesinlikle açılmıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hem ödediğim ek ücret boşa gitmiş durumda hem de teslim edilmemiş bir kargo için “teslim edildi” bilgisi görünüyor.

Zara’dan, ödediğim ertesi gün teslimat ücretimin iadesini ve kargomun gerçekten en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargonun sistemde neden haksız yere “teslim edildi” göründüğünün araştırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.