Adres Bulunamadı Nedeniyle Teslim Edilmeyen Kargo Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

30.03.2026 tarihinde Bershka üzerinden aldığım ve Bir Günde Kargo ile gönderilen, 5442******55 takip numaralı kargom, Esenyurt şubesi tarafından iş adresim bulunamadığı gerekçesiyle teslim edilmedi. Bunun üzerine adres değişikliği yaparak ev adresimi girdim, ancak bu defa da ne adrese herhangi bir teslimat yapıldı ne de tarafıma bir arama gerçekleştirildi; sistemde gönderinin doğrudan iade edildiğini gördüm.

İş yeri adresim, gün içinde onlarca kargonun sorunsuz şekilde girip çıktığı, düzenli teslimat yapılan bir adres olmasına rağmen “adres bulunamadı” gerekçesini hiçbir şekilde kabul edemiyorum. Bu durumun tamamen özensiz çalışma ve sorumsuzluk kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu süreçte mağdur edildim.

Ayrıca firmaya ulaşmak için verilen müşteri hizmetleri numarasına defalarca denememe rağmen asla ulaşamadım. Şubeye ait bir numara bulunmuyor, genel merkeze ulaşabileceğim bir telefon numarası da yok. Müşterinin muhatap bulamadığı böyle bir kargo firmasının bu şekilde çalışmaya devam etmesi, hem biz tüketiciler hem de sizinle çalışan markalar açısından büyük bir güvensizlik yaratıyor.

Ürün bedeli 2.780,00 TL olan siparişim için, ürünümün yeniden tarafıma gönderilmesini ya da ücret iademin eksiksiz ve hızlı şekilde yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu tür sorumsuzlukların tekrar etmemesi için ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.