Teslimat Gelmediği Halde Kargo İade Edildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Birgündekargo’nun Esenyurt Akevler şubesi aracılığıyla A101 üzerinden verdiğim 5350****32 numaralı ve bgk barkod b101552232 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kargom sistemde “İade Kargo Merkezine Geldi” olarak görünmesine rağmen, bu durum tamamen benim dışımda gelişti.

Teslimatın yapılacağı gün özellikle kargo gelecek diye tüm gün evdeydik, özellikle dışarı çıkmadık. Buna rağmen kapımıza kesinlikle gelinmedi, zile basılmadı ve herhangi bir şekilde teslimat denemesi yapılmadı. Şubeyi aradığımda beni aradıklarını söylediler, ancak kayıtlarda sadece bir tane yabancı numara görünüyor ve bu aramayı fark edecek kadar bile bir çalma olmadı, hiçbir şekilde gerçek bir teslimat çabası hissetmedim.

Dün kargo şubeye iade edilmiş görünüyordu, şubeyi telefonla aradım ve “geleceğim, şubeden alırım” dedim. Bize uzak olmasına rağmen gittik, ancak gittiğimizde kargonun iade edildiğini ve şubeye geri dönünce zaten iade sürecine aldıklarını söylediler. Bugün tekrar gittiğimizde de kargonun iade edilmiş olduğu bilgisiyle karşılaştık ve paketimi alamadım.

Bu süreç nedeniyle A101 tarafı 10 günlük para iade süreci başlatılacağını, bu süreç tamamlanmadan ürünlerin tekrar gönderilemeyeceğini söyledi. Hem ürünlere ulaşamıyorum hem de para iadesi için uzun süre beklemek zorunda kalıyorum, bu da beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Kapıya hiç gelinmemesine, zile basılmamasına rağmen “aradık, bulamadık” denilmesini ve kargomun benim isteğim dışında iade sürecine sokulmasını kabul etmiyorum. Kargomun iade sürecinde bu kadar kolayca geri gönderilmesi ve müşterinin şubeye kadar gitmesine rağmen çözüm üretilmemesi de ayrıca rahatsız edici.

Birgündekargo’nun bu gönderimle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, bu tarz durumlarda gerçekten teslimat denemesi yapılmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hareket edilmesini istiyorum. Ayrıca bu somut olayda mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünümün yeniden ve öncelikli olarak sevk edilmesini ya da para iademin bekletilmeden hızlandırılmasını talep ediyorum.