Zara’dan Gelen Kargo Teslim Edildiği Görünen Ancak Gerçekte Ulaşmadı

Zara’dan vermiş olduğum 5437*****11 numaralı siparişim, Bir Günde Kargo ile 471346718481 takip numarası üzerinden gönderilmiştir. Ancak bu gönderi bana kesinlikle teslim edilmediği halde Zara sisteminde ve kargo takibinde “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Herhangi bir kargo görevlisi tarafıma gelmedi; ne ben ne de adresimdeki herhangi bir kişi teslim alma işlemi gerçekleştirmedi, imza atmadı ve teslimat kodu paylaşılmadı. Buna rağmen gönderinin teslim edilmiş gibi kaydedilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu nedenle, söz konusu gönderinin tam olarak kime, hangi tarih ve saatte, hangi adrese ve hangi yöntemle teslim edildiğinin, varsa imza, teslimat kodu, teslimat fotoğrafı veya diğer tüm teslimat kanıtlarının tarafıma yazılı olarak sunulmasını talep ediyorum. Teslimat kaydı hatalıysa derhal düzeltilmesini ve gerçek durumun Zara ve kargo sistemlerine işlenmesini istiyorum.

Tarafıma hiç ulaşmayan bir kargonun teslim edilmiş gösterilmesiyle ilgili ivedilikle inceleme başlatılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve somut bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Ürünümün en kısa sürede yeniden tarafıma gönderilmesini ya da 1.249,00 TL tutarındaki ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun kısa süre içinde çözüme kavuşturulamaması ve teslimatın gerçekten yapıldığına dair geçerli bir kanıt sunulmaması halinde, tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Yetkili kişilerden, yaşanan bu durumla ilgili açık, net ve yazılı bir geri dönüş talep ediyorum.