Zara Ve Bir Günde Kargo’da Yanlış Adres Sorunu Ve Geri Ödeme Talebi

6 Mayıs’ta Zara’nın kendi internet sitesi üzerinden 471239144003 numaralı siparişimi verdim. Siparişim “Bir Günde Kargo” adlı kargo firmasına verildi, 8 Mayıs’ta dağıtıma çıkarıldı ancak yanlış adres denilerek iade sürecine alındı. Buna rağmen Zara’nın kendi sipariş takip ekranında hâlâ “dağıtımda” olarak görünüyor.

Kargo şirketini defalarca aramama rağmen sürekli otomatik mesaja yönlendirildim ve yaklaşık bir saat boyunca aralıksız aradıktan sonra sonunda telefona cevap verdiler. Bana, sistemlerinde eski telefon numaramın kayıtlı olduğunu ve kargonun Zara’ya geri döndüğünü söylediler. Telefon numaramı iki yıl önce değiştirdim ve bu süreçte Zara’dan defalarca sorunsuz alışveriş yaptım; buna rağmen kargo şirketinin elinde nasıl eski numaramın olduğuna bir anlam veremiyorum.

Şu anda dört gündür kargomda hiçbir ilerleme yok, ürün elime hiç ulaşmadı ve artık geleceğine dair umudum kalmadı. Öğrenciyim ve bu nedenle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Kargo firmasına e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve siparişimi sağlıklı şekilde takip edemiyorum. Bu ilgisizlik devam ettiği için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında resmi şikayet yollarına başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Zara ve çalıştığı “Bir Günde Kargo” firmasından, yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve ürünler elime ulaşmadığı için ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Günlerdir aynı kalan kargomun fotoğrafını ekliyorum. Zara’nın sayfasında adresimin ve telefon numaramın da dahil olduğu fotoğrafı paylaşmak çok isterim ama maalesef ekleyemiyorum; adresim ve telefon numaram da doğru.