Zara Hızlı Teslimatta Gecikme Ve Ücret İadesi Talebi

Zara’dan yapmış olduğum online alışveriş sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş oluştururken standart teslimat yerine, özellikle daha hızlı olduğu için 90 TL ücretli hızlı teslimat seçeneğini tercih ettim. Sipariş numaram 5453*****66’dır. Teslimatın 03.01.2026 Cumartesi günü yapılacağı belirtilmişti ve teslimat firması birgündekargo.com olarak görünmekteydi. Adresim İstanbul Üsküdar’dadır.

Bu bilgiye güvenerek tüm hafta sonu planlarımı iptal ettim, evde bekledim ve zamanımı buna göre organize ettim. Ancak belirtilen günde teslimat gerçekleşmedi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve gecikmeye ilişkin bir açıklama ya da özür dahi iletilmedi. Üstelik mevcut aksaklığa rağmen 04.01.2026 tarihinde dahi teslimatın yapılmama ihtimali bulunmaktadır. Hafta içi çalışan biriyim ve evde teslimatı alabilecek kimse yok. Zara’nın verdiği tarihlere güvenerek hareket ettim, şimdi ise hem ödemesini yaptığım hızlı teslimat hizmetinden faydalanamadım hem de iş günlerimde teslimatın gelmesi durumunda kargomu alamama riskiyle karşı karşıyayım. Bu durum hem ciddi bir zaman kaybına hem de müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesine yol açmıştır.

Zara gibi global bir markadan beklentim; teslimat taahhüdünün arkasında durması, çalıştığı kargo firmasını denetlemesi ve müşterisini mağdur etmemesidir. Bu nedenle hızlı teslimat için ödediğim ücret farkının iadesini, siparişimle ilgili resmi ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili platformlarda şikayetimi ileteceğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. En kısa sürede çözüm bekliyorum.