Aynı Gün Teslimatının Gerçekleşmemesi Ve 99 TL Ücretin İadesi

Zara.com üzerinden 5453*****18 numaralı siparişim için 03.01.2026 tarihinde, Bir Gün De Kargo firmasıyla teslim edilmek üzere özellikle aynı gün teslimat seçeneğini tercih ettim ve bunun için 99 TL ek ücret ödedim. Buna rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Kargo takip hareketlerinde bir kez teslimat denemesinde bulunulduğu ve teslim edilemediği yazıyor ancak o gün kesinlikle adrese gelen kimse olmadı. Teslimat yapılmadığı halde sistemde teslimata gelinmiş gibi görünmesi ve söz verilen tarihte ürünün ulaştırılmaması beni mağdur etti. Kargo firmasına ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise günün henüz bitmediği, gün sonuna kadar beklemem gerektiği söylendi ancak belirtilen tarihte kargom teslim edilmedi.

Hem vaat edilen aynı gün teslimat hizmetinin sağlanmaması hem de bu hizmet için ödediğim 99 TL ek ücret nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Siparişimin acilen teslim edilmesini ve taahhüt edilen tarihte yerine getirilmeyen hızlı teslimat hizmeti için ödediğim ek ücretin iadesini talep ediyorum.