Zara Ve Bir Günde Kargo’nun Yanıltıcı Teslim Tarihi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetine Şikayet

Zara’nın kendi internet sitesi üzerinden bayram öncesinde kullanmak üzere toplam yaklaşık 5.000 TL tutarında iki adet tulum siparişi verdim. İlk siparişte teslim tarihi bayram sonrasına sarktığı için mağdur olmamak adına aynı ürünün farklı rengini tekrar sipariş ettim ve bu ikinci siparişte “en geç 25 Mayıs teslim” bilgisi açıkça yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım.

Ürün 21.05.2026 tarihinde Bir Günde Kargo firmasına verilmiş görünmesine rağmen aradan günler geçmesine karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. Bayram için özel olarak yaptığım bu alışverişte, söz verilen tarihte teslimatın yapılmaması nedeniyle planlarım tamamen aksadı.

Asıl sorun yaşanan gecikmeden çok, Zara ve Bir Günde Kargo’nun müşteriyi tamamen sahipsiz bırakması. Bu sabah Bir Günde Kargo’yu aradığımda sadece bahaneler sıralandı, kargomun başka bir arkadaş tarafından getirileceği söylendi; ancak ne gelen var ne giden. Şu an tekrar aradığımda da telefona cevap veren olmuyor. Zara tarafında ise WhatsApp üzerinden iletişim kurmak istedim fakat gerçek bir yetkiliye ulaşamadım, sadece otomatik yapay zeka sistemiyle oyalandım.

5.000 TL ödeme alınırken her şey çok hızlı ilerlerken, iş teslimata gelince ortada ne ürün var ne de sorumluluk alan bir muhatap bulunuyor. Bayram öncesi yoğunluğu bahane ederek yetişmeyecek ürünler için “en geç 25 Mayıs teslim” gibi yanıltıcı teslim tarihleri verilmesi kabul edilemez. İnsanlar özel günler için alışveriş yapıyor ve planlarını buna göre yapıyor; teslim edemeyeceğiniz ürüne “yarın teslim” bilgisi girip müşteriyi bekletmek açıkça mağduriyet yaratmaktır.

Şu an elimde ne ürün var ne doğru bilgi var ne de çözüm sunan bir müşteri hizmeti. Zara’dan aldığım 5470*****08 numaralı sipariş ve teslimat sürecinden sorumlu Bir Günde Kargo firması hakkında resmi olarak şikayetçiyim. Bu süreçte yaşattıkları ilgisizlik, sorumsuzluk ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle iki firmadan da açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek istiyorum.