Zara Siparişim Yetkisiz İade Edildi Ve Teslim Edilmedi

03.04.2026 tarihinde Zara online mağazasından 5458*****04 numaralı siparişim ile bir pantolon ve bir kazak satın aldım. Sipariş ekranında tahmini teslimat tarihi 06.04.2026 olarak görünmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın ürünler hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişi verdiğim gün, siparişimle ilgili “yola çıktı” bildirim e‑postası aldım. Buna rağmen 6 gün geçmesine rağmen ürünler teslim edilmedi. Zara'nın online sitesi üzerinden kontrol sağladığımda siparişim yaklaşık 2 gündür “Dağıtımda” olarak görünmekte, ancak bana ulaşan hiçbir ürün yok. Online kargo hareketlerine baktığımda ise siparişimin benim bilgim ve talebim dışında “iade edilmiş” göründüğünü fark ettim.

Zara gibi kurumsal bir firmanın, gönderiyi kendi inisiyatifiyle iade eden ve ürünleri zamanında müşteriye teslim etmeyen, ismi dahi bilinmeyen “Bir Günde Kargo” adlı bir firmayla çalışıyor olmasını, müşterisine yeterince değer vermediğinin bir göstergesi olarak görüyorum. Zara müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Aynı şekilde “Bir Günde Kargo” firması ile de iletişime geçemiyorum; ne kargo süreciyle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de yaşanan bu hatanın sorumluluğu üstleniliyor.

Hem Zara’dan hem de Bir Günde Kargo firmasından, 5458*****04 numaralı siparişime ait ürünlerimin acilen ve herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma yeniden gönderilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu aksaklığın tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını bekliyorum. Ürünlerim bu hafta içerisinde teslim edilmezse, konuyu CİMER başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.