Zara Siparişim Teslim Edilmedi, Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Zara’dan verdiğim sipariş, bir günde kargo aracılığıyla 12 Ocak’tan beri sistemde “dağıtımda” görünüyor ancak ürünüm bir türlü teslim edilmiyor. Bu süreçte kargoyu defalarca aradım; yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece bir kez telefona cevap verdiler ve o da “sistemde sorun var, aslında dağıtıma hiç çıkmamış” bilgisini verdi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; çoğu zaman telefonlara hiç bakılmıyor. Bağlandığım nadir anda ise çalışanların tavrı son derece ters ve ilgisizdi. Profesyonel bir hizmet almak isterken saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Zara tarafında hızlı kargo için ayrıca ücret ödüyoruz; ancak Türkiye’de Zara gibi bir markanın bu kadar yetersiz ve kalitesiz bir servis sunan bir kargo firmasıyla çalışıyor olması da hayal kırıklığı yaratıyor. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ödemesini yaptığım hizmetten yararlanamıyorum.

5409*****35 takip numaralı gönderimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.