Zara Siparişim Gecikti, Hasarlı Ürün Notu Ve İletişimsizlikten Şikayetçiyim

Merhaba, Zara’dan verdiğim online siparişim Bir Günde Kargo firması ile gönderildi ve kargonun 5 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün 10 Ağustos olmasına rağmen kargom hâlâ bana ulaşmadı.

Kargo takip ekranında gönderiyle ilgili “hasarlı ürün” notu yer almasına rağmen ne Zara ne de kargo firması tarafından bu konuda tek bir bilgilendirme almadım. Hiç kimse beni aramadı, SMS ya da e‑posta yoluyla da bilgilendirme yapılmadı.

Hem Zara’ya hem de Bir Günde Kargo’ya telefonla ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, telefonlar açılmıyor ve gecikme ya da ürünün durumu hakkında bilgi verilmiyor. Bu süreçte hem ürünüm gönderilmiyor hem de tarafıma haber verilmediği için ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Siparişimde yer alan 471325699965 numaralı gönderimin acilen tarafıma sorunsuz bir şekilde ulaştırılmasını, eğer ürün hasarlıysa da hiç uğraştırılmadan yenisinin gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve bu iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.