Zara Home Siparişi Birgündekargo’da Kayıp Ve Yanıt Yok

14 Ekim tarihinde Zara Home uygulaması üzerinden 1.380 TL tutarında ev ürünü satın aldım. Siparişim Birgündekargo firmasına 16 Ekim’de teslim edildi ve 17 Ekim’de dağıtıma çıkarıldığı göründü. Sonrasında kargo durumum sistemde defalarca “devir – tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde güncellendi, 24 Ekim’de de tekrar dağıtıma çıkarılmış görünüyordu.

Bu süreçte Birgündekargo müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde “yarın teslim edilecek” denilerek durum ertelendi. Kargo takip sayfasında görünen kurye ile de iletişime geçtim, kendisi de “yarın iletilecek” dedi ancak buna rağmen teslimat yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yeniden “yarın teslim edilecek” bilgisi verildi.

27 Ekim’e gelindiğinde ise kargom sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı, teslim kodu sorulmadı, arama yapılmadı. Kargom fiilen ortada yok. Durumu müşteri hizmetlerine üç kez daha aktarmama rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım, her defasında sadece “şube yetkilisine ulaşmaya çalışıyoruz” denilerek oyalandım. Süreç İstanbul Ümraniye adresim ve Birgündekargo Çekmeköy şubesi üzerinden yürütülüyor.

Hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum ve kayıp olan kargomla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Kayıp görünen gönderimin acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, aksi durumda tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi ve yazılı bir açıklama talep ediyorum.