Zara Home 6.500 TL’lik Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi Ve Kargo İlgisiz

Zara Home’dan yaklaşık 6.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim Birgündekargo ile gönderildi ve dün teslim edilmesi gerekiyordu. Dün evde olmayacağım için kargo takip ekranından “teslimat tarihini değiştir” seçeneğini kullanarak teslimat gününü özellikle bugün olarak değiştirdim.

Bugün sabah kargo durumuna baktığımda, siparişimin hiçbir şekilde bana getirilmeden “iade edilmiş” olarak göründüğünü fark ettim. Ne kargo firması tarafından aranıldım ne de kapıma gelindi, kendi talebim olmamasına rağmen gönderim iade sürecine alınmış. Birgündekargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi.

Durumu Zara müşteri hizmetlerine de ilettim ancak onlar da sanki ürünü ben iade etmişim gibi konuşup durdular, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Cevapları son derece ilgisizdi ve kendimi gerçekten ciddiye alınmamış, hatta dalga geçilmiş gibi hissettim.

Ben ürünü teslim almak istiyorum ve bu yüzden teslimat tarihini özellikle değiştirmiştim. Talebim, siparişim için ödediğim yaklaşık 6.500 TL’nin ya eksiksiz şekilde ürünü bana teslim ederek ya da derhal ücret iadesiyle telafi edilmesidir. Kargo firmasının hatası ve Zara’nın ilgisizliği nedeniyle mağdur edildiğim bu sürecin acilen incelenmesini ve çözülmesini istiyorum.