to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesine Rağmen Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı
02.10.2026 Cuma günü Zara Home’dan gelen, 5473******00 takip numaralı Bir Günde Kargo gönderim dağıtıma çıktı fakat o gün teslim edilmedi, cumartesi günü de elime ulaşmadı. Buna rağmen sistemlerinde kargo 03.10.2026 tarihinde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş görünüyor.
Bu durum üzerine 05.10.2026 Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 23 dakika hatta bekledikten sonra bir temsilciye bağlanabildim. Bana sadece şubeyi arayıp dönüş yapacaklarını söylediler. Ben ise hatta iken şube ile görüşülmesini rica ettim. Görüşme sonucunda “karışıklık olmuş, sisteme öyle düşmüş, kargonuz şubede, çarşamba teslim edecekler” cevabını aldım.
Ürün zaten 2 gün gecikmiş durumdayken, şubede olduğu söylendiği halde neden 3 gün daha beklemem gerektiğine dair mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Tek açıklama “aksaklık olmuş” ifadesi oldu. Zaten mağdur edilmiş bir müşteri olarak hem sistemde hatalı şekilde “teslim edildi” görünmem hem de çağrı merkezinde iletişim kurmayı bilmeyen, süreci açıklayamayan kişilerle muhatap olmam beni daha da mağdur etti.
Zara Home siparişime ait, şubede olduğu belirtilen kargomun ekstra bekletilmeden bugün dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu yanlış “teslim edildi” kayıtlarının da sistemlerinde düzeltilmesini talep ediyorum.
