Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve BirgünDekargo İletişim Sorunu

Zara’dan verdiğim siparişimin birgündekargo ile teslimat sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Zara’dan gelen bilgilendirmeye göre siparişim kargoya verilmiş, ancak kargo firması tarafından hiçbir bilgilendirme SMS’i almadım. 10.10.2026 tarihinde Zara’dan gelen mail ile kargomun dağıtıma çıktığını öğrendim fakat o gün teslimat yapılmadı.

12.10.2026 tarihinde Zara hesabımdan sipariş durumuma baktığımda, kargo takip ekranında gönderimin teslimata getirildiği fakat evde bulunmadığım için teslim edilemediği ve aynı gün tekrar dağıtıma çıkacağı yazıyordu. Ancak 10.10 ve 12.10 tarihlerinde bütün gün İstanbul Bakırköy’deki adresimde evdeydim, ne kapım çalındı ne de kargo ile ilgili herhangi bir arama yapıldı.

Üstüne, ben kargom gelsin diye beklerken birgündekargo’dan bu gönderim özelinde ilk defa SMS alarak gönderimin iade deposuna iletildiğini öğrendim. Sistem üzerinden kargocuyu defalarca aradım, çağrılarım meşgule atıldı. Kargo firmasını defalarca aradım, “bekleme sırasındasınız” denilerek dakikalarca hatta bekletildim ve kimseye ulaşamadım. Şu anda ne kargom tarafıma ulaştırıldı ne de gönderi tamamen iade edilip paramı geri alabildim.

Hem beni evde yokmuşum gibi gösteren yanlış teslimat kaydından hem de ulaşılabilir olmamalarından dolayı mağdur oldum. Siparişimin derhal İstanbul Bakırköy’deki adresime teslim edilmesini, bu mümkün değilse de iadenin hızla tamamlanarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sipariş için tekrar gönderim yapılacaksa birgündekargo ile gönderim yapılmamasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.