Ürünüm Teslim Edilmedi, Sistem Teslim Edildi Gösteriyor Ve Hızlı Teslimat Ücreti İade Edilmiyor

Pull & Bear’dan yaptığım alışverişte, özellikle ekstra ücret ödeyerek hızlı teslimat vadeden Bir Günde Kargo seçeneğini tercih ettim. Buna rağmen aradan üç hafta geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı ve kargo takip ekranında 5453*******23 numaralı gönderim “teslim edildi” olarak görünüyor.

Bir Günde Kargo’nun takip ekranında bgk barkod numarası 5453*************035 olan gönderinin 03.11.2026 tarihinde saat 21.30’da “Ev ** De **” adına ve “Kendisi” şeklinde teslim edilmiş göründüğü belirtiliyor, ancak ben böyle bir teslim almadım ve herhangi bir imza da vermedim. Teslim edilmemiş bir ürünün sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle iade sürecini de başlatamıyorum. Hem ürün bedelini hem de hızlı teslimat için ekstra kargo ücretini ödemiş olmama rağmen, ortada ne ürün var ne de sorumluluk alan bir firma bulunuyor.

Kargo firmasına ulaşmak ise neredeyse imkansız hale geldi. Müşteri temsilcisine bağlanmak için uzun süre hatta beklememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sonrasında ise telefonlarıma dahi dönüş yapılmamaya başlandı. Pull & Bear tarafında da sorunu gerçekten sahiplenip çözecek bir muhatap bulamıyorum.

Üç haftadır kendi paramla satın aldığım ürünün peşinden koşuyorum ve teslim almadığım bir ürünün sistemde teslim edilmiş gösterilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünümün gerçekten tarafıma teslim edilmesini ya da ürün bedeli ile birlikte ödediğim hızlı teslimat ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.