to read complaints and reviews, or file yours.Pull & Bear Siparişim Kargo Takibinde Kilitlenmiş, Müşteri Hizmetinden Çözüm Gelmedi
5 Ekim 2026 tarihinde Pull & Bear internet sitesi üzerinden bir sipariş oluşturdum. Siparişin tahmini teslimat tarihi 7–8 Ekim olarak görünüyordu. Ürün 6 Ekim’de bir günde Kargo şirketine teslim edildi ancak o günden bu yana gönderi sürekli “aktarımda/aktarım merkezine geldi” şeklinde görünüyor ve 4 gündür hiçbir hareket olmuyor. Bu nedenle ürünün kaybolduğunu ve teslimatın gerçekleşmeyeceğini düşünüyorum.
Yaşadığım sorunu Pull & Bear müşteri hizmetlerine ileterek iade talebinde bulundum fakat herhangi bir şey yapamayacaklarını söyleyip ilgilenmediler. Kargo şirketine telefon numarası üzerinden asla ulaşılamıyor, hatta kimseye bağlanmıyor. Destek hattına 2 kez yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte tamamen mağdur edildim ve hem satıcı hem kargo firması sorumluluğu birbirine atarak çözüm üretmedi.
Bu nedenle yasal yollara başvurarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ürünümün derhal bulunup teslim edilmesini ya da teslim edilemiyorsa sipariş bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin hem Pull & Bear hem de kargo firması nezdinde yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 20311695239, bir günde Kargo takip numaram 5453*************35’tir.
