Teslim Tarihi Değiştirilmiş Sipariş Yanlışlıkla İade Sürecine Alındı Ve Kurye Kaba Üslup Kullandı

02.01.2026 tarihinde Zara’dan vermiş olduğum 5411*****33 numaralı siparişim, 235131891417 takip kodu ile 08.01.2026 tarihinde Bir Günde Kargo firmasına teslim edildi. Siparişin tahmini teslim tarihi sistemde 10.01.2026 Cumartesi olarak görünüyordu. Ben ise bu tarihte evde olmayacağım için, tarafıma gönderilen link üzerinden teslimat tarihini önceden 12.01.2026 Pazartesi olarak güncelledim.

Buna rağmen siparişime atanan kurye Ü*** K*******, 10.01.2026 Cumartesi günü beni arayarak teslimata geldiğini söyledi. Kendisine evde olmadığımı ve teslimat tarihini sistem üzerinden değiştirdiğimi belirttim. Kurye, çok yoğun olduklarını, eğer teslimatı o an almazsam günler hatta haftalar sonra getirebileceklerini söyledi. Ben teslimat tarihini önceden değiştirdiğimi ve bugün gelinmemesi gerektiğini anlatmaya çalışırken, “o zaman iadeye gider” şeklinde üstten ve uygunsuz bir üslupla konuşarak telefonu kapattı.

Hafta sonu olması nedeniyle Bir Günde Kargo ofisine ulaşamadım. 12.01.2026 Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sistemde Cumartesi günü için “ulaşılamadı” kaydının girildiğini öğrendim. Oysa kurye ile görüşmemiz yapılmış, teslimat tarihinin bilinçli şekilde 12.01.2026 olarak değiştirildiği kendisine açıkça ifade edilmişti. Görüştüğüm müşteri temsilcisi konuyla ilgileneceklerini belirtti.

Ancak 13.01.2026 Salı günü sisteme giriş yaptığımda, kargomun iade sürecine alındığını gördüm. Teslimat tarihini önceden değiştirmiş olmama rağmen, gerçeği yansıtmayan bir “ulaşılamadı” kaydı girilerek siparişimin iade sürecine alınmasını kabul etmiyorum.

Siparişimin iade sürecinin durdurulmasını, gönderimin tekrar tarafıma teslim edilmesini ve hem kurye davranışı hem de sistemde tutulan yanlış kayıtlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.